{"id":7909,"date":"2016-09-22T12:37:43","date_gmt":"2016-09-22T10:37:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.zelist.ro\/blog\/?p=7909"},"modified":"2016-09-22T12:37:43","modified_gmt":"2016-09-22T10:37:43","slug":"plus-5-retentie-inseamna-dublarea-profitului","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zelist.ro\/blog\/plus-5-retentie-inseamna-dublarea-profitului\/","title":{"rendered":"Plus 5% retentie inseamna dublarea profitului"},"content":{"rendered":"

\"MID<\/a><\/p>\n

Un studiu Bain & Company a relevat faptul ca marirea ratei de retentie a clientilor cu 5% propulseaza profitul\u00a0companiilor cu 95%. Nu este o veste surprinzatoare, insa ce anume trebuie sa faci pentru ca acestia sa ramana\u00a0alaturi de compania ta pe termen lung?<\/p>\n

Perfectionarea experientei consumatorului (hai sa nu mai vorbim doar de \u201aimbunatatire\u2019<\/em>) este una dintre\u00a0modalitati. Nicholas J. Webb a cercetat in mod extensiv acest subiect pentru ca el considera ca perfectionarea\u00a0relatiei cu clientul este esenta afacerilor in ziua de azi. Crezul lui este ca viitorul inovatiei nu tine de crearea\u00a0unui obiect care sa-i ia ochii, ci de experienta cu care il imbogatesti pe client, dand ca referinta exemplul UBER.\u00a0Compania aceasta nu a reinventat taximetria, ci mai degraba felul in care clientul interactioneaza cu serviciul\u00a0de inchiriere a transportului.<\/p>\n

Iata cei 2 pasi recomandati de Nicholas J. Webb pentru crearea unei conexiuni profunde si de lunga durata cu clientul:<\/p>\n

1. Intelege-ti consumatorul<\/strong><\/p>\n

Uita de demografie! In loc sa iti canalizezi atentia asupra venitului, rasei, sexului si varstei, analizeaza in\u00a0profunzime ce iubeste – uraste si ce teluri are clientul tau. Aceasta presupune sa ai o conversatie plina de\u00a0inteles, de la om la om; intreaba-l despre experientele sale anterioare cu concurenta ta si invata de la client\u00a0care este definitia lui despre succes.<\/p>\n

2. Inainte de prima impresie, mai e una<\/strong><\/p>\n

Webb spune ca majoritatea afacerilor pot clasifica experienta clientului cu produsul\/serviciul in 3 puncte\u00a0\u201ctactile\u201d:<\/p>\n

Inainte de contactul direct<\/em> \u2013 marketarea, social media, blogul si referintele din gura-in- gura, creeaza deja\u00a0cadrul pentru asteptarile consumatorului legat de experienta cu brandul (o putem numi si prejudecata)<\/p>\n

Primul contact direct<\/em> \u2013 interactiunea initiala cu produsul, echipa si locatia firmei tale. \u201c80% din impresia\u00a0permanenta a clientului despre tine isi are originile in acel prim contact\u201d, spune Webb.<\/p>\n

Experienta propriu-zisa<\/em> \u2013 \u201cTrebuie sa te mentii un observator activ constant si sa te uiti mereu dupa indicii care\u00a0pot trada o conexiune ratata cu clientul\u201d pentru ca experientele negative sunt traite si mai intens de catre\u00a0clienti.<\/p>\n

Specialistul nr 1 in Social Media din Marea Britanie, Zoe Cairns<\/a>, care vine pentru prima oara la Bucuresti pe 29\u00a0Septembrie\u201916 la cea de-a 8a editie a Conferintei \u201eMarketing in Direct\u201d, afirma ca cei 3 pasi esentiali pentru\u00a0client sunt si obiectivele pe care o companie trebuie sa si le seteze in raport cu acesta: Know \/Like \/ Trust.<\/p>\n

Clientul trebuie sa iti cunoasca produsul\/serviciul, sa-i placa si abia apoi poate sa aiba incredere in el. Iar\u00a0pentru a trece de la cunoastere la incredere, e obligatoriu sa ai o strategie bine pusa la punct, cu obiective\u00a0SMART. Bifeaza urmatorii 5 pasi:<\/p>\n

1. Analiza<\/strong> \u2013 ce face concurenta & ce fac clientii tai (actuali sau potentiali)?<\/p>\n

2. Influentatori<\/strong> \u2013 de ce sa nu te folosesti de Key Opinion Leaders sa-ti transmita mesajul mai repede si\u00a0mai multor clienti?<\/p>\n

3. Continut<\/strong> – Conversatie + Articole + Sfaturi + Promotii = stiai ca toate acestea la un loc construiesc\u00a0increderea si simpatia fata de produs\/serviciu?<\/p>\n

4. Blog<\/strong> \u2013 e in \u201agradina\u2019 ta, de ce sa nu te folosesti de acest canal care iti poate genera mai mult trafic?<\/p>\n

5. Evaluare<\/strong> \u2013 daca nu masori constant rezultatele, cum stii ca ti-ai atins obiectivele?<\/p>\n

Alaturi de Zoe Cairns, la \u201eMarketing in Direct<\/a>\u201d vin inca 10 speakeri (Daniela Tudor – Consultant in Comunicare\u00a0si Branding Personal, Marian Alecsiu – Co-fondatorul F64, Oana Sav – Chartered Marketer, Stela Toderascu\u00a0Senior Manager Commercial Marketing Avon, Alexandru Negrea – Consultant Social Media, Denis Todirica – co-\u00a0fondator Glazeon, Rares Banescu – CEO retargeting.biz, Alex Dona – Owner-ul Infant Media, Mihaela Tatu \u2013 fost\u00a0om de televiziune, actualmente Trainer acreditat ANC, Mirela Bucovicean \u2013 fondator Molecule F) si, pe post de\u00a0moderator, Laura Dragomir – expertul in Comunicare &\u00a0Public Speaking, specialisti care pe durata intregii zile\u00a0de 29 Septembrie\u201916 vor face lumina in acest domeniu despre care poetul anglo-american T.S. Eliot ar fi putut\u00a0spune ca \u201eTe distrage de la distractie prin chestii distractive<\/em>\u201d.<\/p>\n

\"speakeri<\/a><\/p>\n

Sponsori \u201eMarketing in Direct\u201d: eSKY.ro, Alpha Bank, Pegas, Secom, Tailor Events, Budureasca, McVitie\u2019s, Avon,\u00a0Siveco, Sprinter Promotion, Profi Print, Giotto, FleurArtist.ro, ClausWeb, Intersport, Dormeo, Marionnaud,\u00a0Bruschette Maretti, Adesgo, Green Sugar, Magiun de Prune Topoloveni, Touch, Gett\u2019s Salons, Meli Melo,\u00a0Gerlinea, Supradyn, Redd\u2019s, Seroussi, Boromir, SanoVita, Ivatherm, La Dorna Group, Profi, Tchibo,\u00a0ListaFirme.ro, Rental Media, Nikon<\/em><\/p>\n

Parteneri media \u201eMarketing in Direct\u201d: Inspire Group, Cocor, Chic-Elite.ro, Zelist Monitor, Institutul de\u00a0Marketing, MarketingFocus.ro, Marketing Romania, Iqads, PR Wave, Forbes, Markmedia.ro, Agerpres,\u00a0Cariereonline.ro, Finzoom, Eva.ro, Inmedia.ro, Romania Libera, Casa Mea, Smark, Brand4Brands.ro, 9AM,\u00a0ROL.RO, News Up, NINE O\u2019CLOCK, Business Review, Ordinea Zilei, Smart Financial, Blitz TV, Salon TV, Revista\u00a0Biz, Garbo.ro, Business Woman, Manager Express, Ziare.com, Business24, Calendar Evenimente, Manpres,\u00a0Rabbit Media.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un studiu Bain & Company a relevat faptul ca marirea ratei de retentie a clientilor cu 5% propulseaza profitul\u00a0companiilor cu 95%. Nu este o veste surprinzatoare, insa ce anume trebuie sa faci pentru ca acestia sa ramana\u00a0alaturi de compania ta pe termen lung? Perfectionarea experientei consumatorului (hai sa nu mai vorbim doar de \u201aimbunatatire\u2019) este […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7909","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p1H7ta-23z","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zelist.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7909","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zelist.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zelist.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zelist.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zelist.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7909"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.zelist.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7909\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7914,"href":"https:\/\/www.zelist.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7909\/revisions\/7914"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zelist.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7909"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zelist.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7909"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zelist.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7909"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}